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万达院线最成功的春节档

作者：万达院线总部严郁郁

2014年春节档期，万达院线凭借着贺岁片的带动及节前部署的春节档期营销攻坚计划，7天总票房共突破1.85亿，观影人次超过441万，日均观影人次近63万，取得了有史以来万达院线春节档期最好的成绩，同比去年春节档期票房增长了62％、观影人次增长了83％。

万达院线票房表现超出预期除了归功于电影市场的繁荣，也离不开各地影城前期的精心准备及春节期间坚守一线的同仁。春节前夕，万达院线特别召开了“万达院线安全视频会”与“2014年春节营销攻坚会”，分别针对春节营销、营运工作进行详细部署，要求全国影城做好保障营运服务的同时针对档期电影特点，做好精细化的排片，根据每日数据及时调整，利用大量的返乡人潮，大力促销春节套票，达到票房高度；营运方面则针对现场管理、设备设施、卖品销售方向做好落实，要求春节期间维持高服务品质，各影城皆张灯结彩，以喜庆的氛围让观众在影城过快乐新年。各影城在营销及营运两方面都下足了功夫。

宣传全覆盖

万达影城充分利用各地主流平面媒体，介绍春节影片、影城活动内容，拉动人气。如创下超高票房的《西游记之大闹天宫》中的“孙悟空”蜡像在2013年12月就空降影城，影城第一时间予以摆放，在长达两个月的时间里供人拍照留念，还在场地悬挂海报，摆放片方红包、贴纸等春节素材，力求重点影片宣传一定要夺人眼球。同时，影城在黄金收视时间段播放《爸爸去哪儿》、《西游记之大闹天宫》、《冰雪奇缘》、《澳门风云》等多部影片的预告宣传片，通过主流媒体的宣传吸引顾客假期的观影欲望。影城也很好地利用了微博和微信平台，充分发挥新媒体的宣传优势。此次营销宣传活动的时间把控恰当而持久，覆盖面广，深入刺激了消费者内心对电影的渴望。

多元化排片

春节7天，万达院线根据影片上映、包场、销售情况及时调整，影城高密度排片，多元化满足不同时间群体的包场观影需求。港台群星演绎古装神话大片《西游记之大闹天宫》和真人秀综艺《爸爸去哪儿》撑起近80%的票房，《澳门风云》也发挥了接地气的填补作用。在这一黄金档期内，呈现三部影片各有受众并一起发力的良好局面。针对这一时期的影片，前期的宣传工作也极为突出，《爸爸去哪儿》影片全片在广州番禺长隆动物园拍摄，这对广州万达影城是一次良好的营销机会。广州影城充分利用这一优势，于1月28日邀请林志颖和其儿子Kimi在广州万达影城举办了两场见面会，场场爆满。

会员卡营销

春节期间，万达院线制定了各项优惠政策，以大力推广会员卡为销售核心，要求各地影城贯彻执行，迎来了会员卡收入开门红。院线发卡收入达到1814万元，点购率频创新高，达到4.2%；由会员卡所带来的人次达122万，占总观影人次的18.6%。同时，万达院线还鼓励各地影城结合地域特点大力开展线上营销,例如上海区域充分发挥电子渠道的优势与当地不同商家合作，强力进行线上营销,有效缓解现场购票的压力，让首次购票的顾客体验官网的快速与便捷，后期更转化为万达影城的持卡客户，增加影城的忠实会员。

抓返乡客群

莆田和温州两座城市均属返乡型城市的代表，每逢春节假日期间，很多在外经商务工的人便返回家乡过年。万达院线抓住这一机会，在1月初便开始针对返乡高峰城市,对春节期间的营销活动进行认真研讨，推敲细节，并针对不同人群、不同目的、不同阶段推出多项营销方案，涵盖1到2月整个春节档期。比如，莆田和温州影城在节前一个月分别在公交车车身广告、楼盘做电梯广告,并和当地最知名的网站进行网络合作,同时借助当地银行的合作资源，利用线上线下为影城展开全方位立体式宣传。

品质不打折

春节期间万达影城成了人气最旺的地方，售票厅大排长龙的顾客，队伍从售票处排到电梯口处，成为一大奇观。为了给前来观影顾客创造愉悦的观影氛围，在高票房、高观影人潮的火爆状态下，影城从不间断地向员工宣导服务理念：坚决不允许出现顾客投诉“服务态度”问题，不允许出现和顾客言语冲突。微笑天使发挥最大潜能，做好顾客调查和有序疏导，增加顾客满意度，值班经理们的身影随处可见，无论是员工需求还是顾客咨询，第一时间都能找到他们。即使营运再忙碌，每一位顾客都能听到“您好，欢迎光临”，从没有间断过。哈尔滨影城还安排去年所有参与春节工作的员工运用“头脑风暴”法，将去年春节遇到的问题及今年可能会发生的情况汇总，召集所有管理组针对“春节期间可能发生的一系列问题”进行商讨，并将《营运高峰检查表》落实到每一项，督促提前做好准备工作。

排班主管根据往年春节客流量做好营运人员满岗排班准备，把适合的人安放在最合适的岗位上，在元旦前就沟通和安排好员工春节回家过年的先后次序，并保证已回家员工按时返程到岗。同时，为了关爱春节不能回家过年的一线员工，影城为员工们准备了咖啡、果汁、糖果、润喉片，除夕夜影城经理及管理组们舍弃了小家，和留守员工一起包饺子过大年。